מדיניות פרטיות
עודכן לאחרונה: 02/09/2026
IMPACT 360° היא מערכת לניהול לידים המופעלת על ידי אימפקט (להלן "אנחנו" או "החברה"). המסמך הזה מסביר איזה מידע נאסף במערכת, למה הוא משמש, עם מי הוא משותף ואילו זכויות עומדות למי שהמידע נוגע אליו.
שני סוגי מידע, ושני תפקידים שונים
המערכת מחזיקה שני סוגים של מידע, וההבחנה ביניהם קובעת מי אחראי עליו:
- מידע על משתמשי המערכת - העובדים של הלקוחות שלנו שמתחברים למערכת. לגבי המידע הזה החברה היא בעלת מאגר המידע.
- מידע על לידים - האנשים שהשאירו פרטים בקמפיינים של הלקוח. המידע הזה שייך ללקוח, הוא שקבע לאסוף אותו והוא האחראי עליו כלפי הפונים. אנחנו מחזיקים ומעבדים אותו עבורו בלבד, לפי ההוראות שלו, ולא עושים בו שימוש עצמאי.
פנייה של ליד בעניין המידע האישי שלו מופנית ללקוח שאסף אותו. אם פנייה כזו מגיעה אלינו, נעביר אותה ללקוח הרלוונטי ונסייע לו לטפל בה.
איזה מידע נאסף
- פרטי הליד
- שם, טלפון, דוא"ל, תוכן הפנייה, וכל שדה נוסף שהלקוח הגדיר לאסוף בטופס שלו.
- מקור הפנייה
- כתובת העמוד, מזהי קמפיין ומודעה, פרמטרי UTM ומזהי הפניה של פלטפורמות הפרסום (fbclid, gclid). המידע הזה מאפשר לדעת מאיזה קמפיין הגיע כל ליד.
- תקשורת
- הודעות WhatsApp שנשלחו ונתקבלו דרך המערכת, הערות שנרשמו על ידי נציגי הלקוח, ותיעוד שינויי סטטוס ושיוך.
- שיחות טלפון
- אצל לקוח שהפעיל את שירותי הטלפוניה: פרטי השיחה, ובמקרים שבהם הלקוח הפעיל הקלטה גם ההקלטה, התמלול והסיכום שלה. האחריות ליידע את הצדדים לשיחה על ההקלטה, כנדרש בדין, היא של הלקוח.
- מידע על משתמשי המערכת
- שם, דוא"ל, טלפון, סיסמה מוצפנת, ורישום של פעולות שבוצעו במערכת.
- מידע טכני
- כתובת IP וזמני גישה, לצורכי אבטחת מידע ואיתור תקלות.
למה המידע משמש
- הפעלת המערכת: קליטת לידים, ניהול הטיפול בהם, תקשורת מול הפונים.
- שיוך לידים לקמפיינים והצגת ביצועים ללקוח.
- שליחת הודעות אוטומטיות ללידים, בהתאם להגדרות שהלקוח קבע.
- אבטחת המערכת, מניעת שימוש לרעה, גיבוי ושחזור.
- תמיכה טכנית ללקוחות.
אנחנו לא מוכרים מידע אישי, לא משכירים אותו ולא משתמשים במידע של לקוח אחד לטובת לקוח אחר.
עם מי המידע משותף
המידע משותף רק עם ספקי שירות שנדרשים להפעלת המערכת, ורק במידה הנחוצה:
- Meta Platforms
- לצורך שליחה וקבלה של הודעות WhatsApp דרך WhatsApp Business Platform, ולצורך קליטת לידים מטופסי לידים של פייסבוק ואינסטגרם.
- אצל לקוח שחיבר חשבון פרסום, לצורך שיוך לידים לקמפיינים ולמדידת ביצועים.
- ספק הטלפוניה
- אצל לקוח שהפעיל שירותי טלפוניה, לצורך ניתוב שיחות והעברת פרטי שיחה למערכת.
- ספק הבינה המלאכותית
- אצל לקוח שהפעיל את יכולות ה-AI: תמלול שיחות, סיכומים ותובנות. המידע נשלח לעיבוד בלבד ואינו משמש לאימון מודלים.
- מערכות של הלקוח
- לידים מועברים למערכות חיצוניות רק לפי כלל שהלקוח הגדיר במפורש, ורק ליעדים שהוא בחר.
- ספק האחסון
- המערכת מתארחת אצל ספק תשתית מסחרי. השרתים ממוקמים באיחוד האירופי.
בנוסף, מידע עשוי להימסר אם הדין מחייב זאת, לפי צו של רשות מוסמכת, או לצורך הגנה על זכויות משפטיות.
העברת מידע אל מחוץ לישראל
חלק מספקי השירות שלעיל מאחסנים או מעבדים מידע מחוץ לישראל. ההעברה נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), ומול ספקים שמחויבים בהסכמי עיבוד מידע ובסטנדרטים מקובלים של הגנת מידע.
אבטחת מידע
- התעבורה למערכת מוצפנת ב-HTTPS.
- סיסמאות נשמרות מוצפנות בלבד ואינן ניתנות לשחזור.
- אסימוני גישה לחשבונות WhatsApp ולחשבונות פרסום נשמרים בהצפנה.
- הפרדה מלאה בין נתוני לקוחות: משתמש של לקוח אחד אינו יכול להגיע למידע של לקוח אחר.
- הרשאות לפי תפקיד, כך שנציג רואה את מה שנדרש לעבודתו.
- גיבויים תקופתיים.
אין מערכת שחסינה לחלוטין. אנחנו נוקטים אמצעים סבירים ומקובלים, ובמקרה של אירוע אבטחה שעלול לפגוע במידע נודיע ללקוחות הנוגעים בדבר ולרשויות, כנדרש בדין.
כמה זמן המידע נשמר
מידע על לידים נשמר כל עוד ההתקשרות עם הלקוח בתוקף, ולפי הוראות הלקוח. בסיום ההתקשרות המידע נמחק או מוחזר ללקוח לפי בחירתו, בתוך 90 יום, למעט מידע שקיימת חובה חוקית לשמור אותו. גיבויים נמחקים במחזור הרגיל שלהם.
הודעות WhatsApp
הודעות נשלחות רק למי שהשאיר את פרטיו אצל הלקוח. מי שמבקש להפסיק לקבל הודעות יכול להשיב "הסר" בכל שלב, והמערכת תפסיק לשלוח אליו הודעות באופן אוטומטי ובלתי הפיך. השימוש בשירות כפוף גם למדיניות של WhatsApp Business.
עוגיות
המערכת משתמשת בעוגיות הכרחיות בלבד: שמירת החיבור לחשבון והגנה מפני זיופי בקשות. אין במערכת עוגיות פרסום, מדידה או מעקב של צד שלישי.
זכויות
לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לכל אדם הזכות לעיין במידע שנשמר עליו, לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם או מעודכן, ולבקש למחוק מידע במקרים שהחוק קובע.
- משתמש מערכת יכול לפנות אלינו ישירות בכתובת info@impact-il.com.
- ליד יפנה ללקוח שאצלו השאיר את פרטיו. פנייה שתגיע אלינו תועבר אליו.
שינויים במדיניות
נעדכן את המסמך הזה מעת לעת. שינוי מהותי יוצג ללקוחות במערכת לפני שייכנס לתוקף, והתאריך בראש העמוד יעודכן בכל שינוי.
יצירת קשר
בכל שאלה בנושא פרטיות אפשר לפנות אל אימפקט:
- דוא"ל: info@impact-il.com